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以2019年1月1日为界,脱胎换骨,以顾客为中心,全面拥抱互联网


以2019年1月1日为界,脱胎换骨,以顾客为中心,全面拥抱互联网


2018年12月31日,秀域集团2018年年会于辞旧迎新之际在首都北京召开,本次大会对于集团意义非凡,秀域集团将迎来13年间最重大的改革,集团各部门、分公司开会期间热血澎湃,迎接变革。


2019,敞开心胸,拥抱改革

全面拥抱互联网

2018年相信很多企业在资本寒冬中无法生存,传统服务业同样面临着巨大挑战。在过去的十年,秀域通过信息化改造、科技化设备等手段,提高了效率,更大程度的节约了人力成本,把资金用在提高顾客服务体验上,但时代更迭的太快,互联网时代、信息大爆炸时代每天都在进行着行业洗牌和变革。


传统美业最大成本就是人力成本和房租成本,高度依赖美容师、健康师和优越地段。为了让秀域能从行业的魔咒中跳脱出来,秀域大刀阔斧改革,全面拥抱数字化互联网和人工智能,秀域再次引领行业进行升级改造,还在大家都不知道什么是新零售时,决心从传统服务业转型到全天候智能服务商,这场变革就犹如几年前科技美容变革一样,作为行业第一品牌赢在了起跑线上。


科技美容更名为科技健康不是任性

专注保健,全家健康管家,提供技术支持

第三次更名在外界看来有些唐突,但事实上是集团深思熟虑后的产物。秀域集团董事长李总多次强调,秀域是保健馆,春语是美容院,医疗美容的高效将在十年内逐步蚕食掉传统美容的市场,当消费者坐了动车后,又有几个人愿意去坐绿皮火车呢,这是必然结果,也是大势所趋。


秀域的主力消费人群将由女性变为家庭,全家科技保健服务将是以后秀域的主要卖点,随着中国进入老龄化社会,保健需求、改善亚健康状态的需求尤为突出,大力推动科技保健、减肥运动理疗康复,健康调理将成为秀域发展的新引擎。服务领域也将从线下门店覆盖到线上,秀域成为行业平台公司,实现”滴滴式“的上门服务,提供专业的咨询、检查、诊疗、效果跟踪、技术支持等。


人工智能,真的懂你

科技化标准服务让服务变得更贴心

一线员工素质水平参差不齐,很难达到标准化,给企业大规模发展带来困扰,秀域率先与电子科技大学合作,研究人工智能机器人在美业的运用,富士康全机器人工厂相信大家都有所耳闻,高度标准化、高度精准化操作,让效率质的飞跃。智能机器人代替手工操作,不仅可以收录顾客个人喜好,下次为顾客服务时自动调节温度、力度,提高顾客舒适度和满意度,还可以通过仪器进行初级人体健康监测,给出体检报告,治疗中实时监控体表温度,完全避免烫伤等操作不当造成的现象。


临街门店房租高涨,数字化互联网让门店大隐于市变成可能,线上引流、线上咨询让人与人之间的关系不再依靠见面,降低的房租成本也让秀域有更多资金去完善服务体验,提高顾客的满意度。在不久的将来,秀域还会推出无人科技体验馆,让猎奇的线上用户到线下体验服务。


全面拥抱互联网,成为健康服务业的“盒马鲜生”

以顾客为中心

真心对人好,真的能做到

当然,秀域的一系列升级改造,并不是为了让所有秀域员工都失业,而是为了让员工变得更有价值,未来的秀域科技保健馆都将有专门的健康管理师为顾客真心服务。机器人初级检查,健康管理师复查并为顾客制定个性化综合解决方案,所有销售全部线上完成,健康咨询师仅提供专家复诊服务,操作治疗全部由机器人完成,以顾客为中心,只帮助解决问题,不再硬性卖货推销,新形态下的服务体验,必将颠覆整个行业。


会议的第二天,李总带领着所有员工前往西贝莜面村参观学习,学习这个传统餐饮服务业是如何转型的,如今的西贝一半的业绩来自于线上,这让整个餐饮行业都不是很景气的时间里,西贝在全国新开了一百多家门店。年底的北京寒风刺骨,与西贝门店里的热闹非凡形成了鲜明的对比,门里排着长长的大队,让所有前往参观学习的秀域人们都感受到了以顾客为中心的力量,真心对人好,不只是一句说辞,做到了顾客会用实际行动来证明你是对的。


现象级排队的背后都是真诚服务的结果

秀域人齐心合力庆新年

我们都在努力奔跑,我们都是追梦人


李总教拌馅儿

团队协作比赛


31号晚,年会晚会在京铁大酒店会议厅举办,秀域大家庭一起包饺子,庆祝新年的到来。心系他人才能真诚服务他人,员工们包完饺子,不忘给跨年夜还在工作的环卫工人送上新年第一盘饺子,感受来自秀域的温暖。



顾客在江山就在,只有以顾客为中心,真心服务,才能保证秀域长久不衰。本次年会上,人事部也将集团所有员工绩效进行了改革,只考核顾客数量,顾客数量越多的门店工资越高,这也将必然引导线下门店员工,更贴心的服务顾客。


李总为员工们准备的新年礼物是李总亲自做的四川辣酱,鲜辣味美,祝福员工们新的一年里红红火火~


我们已经准备好了,以2019年1月1日为界,脱胎换骨,以顾客为中心,全面拥抱互联网,以顾客最喜爱的方式出现,我们都在努力奔跑,我们都是追梦人。


参会成员合影留念,放开心胸、拥抱变革


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